Udržujte odstup: jak vybudovat interakci se vzdálenými zaměstnanci

Pin
Send
Share
Send

Jak efektivně řídit a spravovat vzdálené zaměstnance

Kontrola zaměstnanců je jednou z nejvíce nudných věcí na světě. A pokud jsou také vzdálené, je to další „bolest hlavy“. Proces si tento proces ani nelíbí („bylo by mnohem jednodušší, kdyby všichni pracovali v kanceláři za obvyklých podmínek“), ani samotní zaměstnanci, kteří sestavují zprávy o „užitečném“ čase.

Před několika lety to tak bylo ve značném počtu společností, ale dnes procesy, které nepřinášejí výhody ani potěšení, umírají. Do popředí se dostaly objemy splněných úkolů, jejich efektivita a dodržování termínů.

Současně počet vzdálených úkolů po celém světě neustále roste. Je možné efektivně monitorovat vzdálené zaměstnance a tak, aby tento proces nezpůsoboval podráždění ani manažerům, ani odborníkům? Odpověděl na tuto otázku a identifikoval několik základních kroků na této cestě - Dmitrij Kostomarov, podnikatel a obchodní anděl.

1. Vyberte správný personál

Co se zde míní? Část personálu, který pro vás pracuje vzdáleně, by měl být schopen takových činností. Řízení zaměstnanců orientovaných na hodnoty průmyslové éry je prakticky nemožné bez fyzické účasti a přítomnosti šéfa. Vaším kontingentem jsou v tomto případě lidé s vysokou schopností se samostatně organizovat, se sami motivovat, schopni efektivně pracovat (podle úkolů) a dodržovat termíny, bez ohledu na vnější okolnosti.

2. Interakce a kontrola

Pokud najdete lidi vhodné pro práci na dálku, vyvstává otázka, jak jim efektivně nastavit úkoly, zjistit, jak jsou splňováni, a obecně sledovat vzdálené zaměstnance. K tomu existují různé systémy.

Zvažte například práci obchodního zástupce na jakémkoli území. Toto je jedno z povolání, které v průmyslové éře vyžadovalo velké množství nezávislosti a iniciativy. Stanovení strategických cílů, prezentace KPI historicky proběhla v rámci briefingu. Oznámení byla učiněna na schůzích týmů a výsledky byly shrnuty na nich. Nyní je vše zabaleno v osobních mobilních zařízeních, s krátkými interaktivními kalhotkami s testem porozumění. Toto je nová třída softwaru: systém řízení pracovních sil, jehož prvním zástupcem v Rusku je objekt mých investic - Equio.


Automatizace obchodních zástupců začala již dávno a vytvořila třídu systémů zvaných SFA (Sales Force Automation, Sales Automation). Tato řešení umožňují shromažďovat objednávky, generovat dokumenty. Systémy SFA již dlouho získaly automatickou kontrolu geolokace, jsou schopny sledovat trasy, délku návštěv, shromažďovat a zpracovávat informace o objednávkách, pomáhat při plánování zásilek, faktur a kontrolních plateb.

3. Plánujte společně

Dálkové ovládání zaměstnanců není bez plánování. Týmové schůzky již nejsou nutné, pokud existují systémy, které využívají schopnosti mobilních zařízení k přiřazování a úpravě úkolů, motivaci zaměstnanců. Řešení třídy CRM (Customer Relationship Management, Customer Relationship Management) usnadňují plánování práce se zákazníky.

A málo funkcí osobního vedení a plánování je implementováno do systémů společného nastavování úkolů, jako je ToDoIst a jeho analogy. Díky dostatečnému počtu praktických funkčních řešení mají obchodní zástupci i pracovníci z jiných oblastí možnost jednat jako nezávislé „bojové jednotky“, které nejsou vázány na úřad.

4. Sestavujte týmy podle principu projektanta

V oblasti designu je ještě zajímavější. Dnes už nemusíte mít nadšený personál specialistů, z nichž někteří pracují v plné síle jen čas od času. Můžete najmout sdílené zaměstnance pro projekty a sestavit týmy na základě návrhu.

Například software Trello a MeisterTask vám umožňuje spravovat nejen své vlastní zaměstnance, ale také sestavovat týmy od specialistů z různých společností. K tomu MeisterTask používá kanban (systém pro organizování výroby a dodávek, který vám umožňuje implementovat princip „právě včas“) deska, na které se listy „zablokují“, po kliknutí se otevřou interní informace o projektu, kontakty, zdroj zpráv, chat, uloží se všechny potřebné dokumenty . V takových systémech nejsou důležité informace ztraceny, nemusíte hledat písmena na úkolu a vést samostatné záznamy o projektu.

5. Interagujte efektivně

SCRUM přišel k záchraně běžného podnikání. Je založen na principu nepřetržitého pohybu směrem ke společnému výsledku prostřednictvím povinného plnění krátkodobých úkolů, z jejichž řešení je složeno vše ostatní. SCRUM zahrnuje povinné krátké briefingy pro stanovení úkolů, krátké debriefingové sezení a odmítnutí „debriefing“, pokud to nefunguje, se zaměřením na to, jak situaci napravit, a ne na to, kdo je na vině. Pozitivní filozofie SCRUM v kombinaci s technologickými řešeními, která jsme zkoumali výše, zvyšuje produktivitu nejméně jednou a půlkrát a umožňuje vám pružně reagovat na situaci, jednat podle okolností.

6. Změňte přístup

Ale hlavní otázka, před kterou stojí každý podnik, který se rozhodl aktivně využívat vzdálené formy interakce, snížit zatížení kanceláří, stát se mobilnější a pružnější, nespočívá v IT rovině. Hlavní věcí je porozumět tomu, jak řídit změny v hlavách nejen běžných zaměstnanců, ale také vedoucích pracovníků. Personál, zejména mobilní a / nebo vzdálený, by měl získat větší svobodu spolu s větší odpovědností. A práce se zaměřením na výsledek. Toto je jeden z nejdůležitějších bodů, který vám umožní implementovat správnou kontrolu vzdálených zaměstnanců a normální práci s nimi.

Zajímavý fakt: vedení ruské zastupitelské kanceláře předního telekomunikačního prodejce, kteří se dozvěděli, že zaměstnanci kanceláří, kteří jsou povinni trávit přísně regulované množství času na svých pracovních zdech, trávit hodiny na sociálních sítích, zablokovali přístup k nejpopulárnějším platformám. Co se stalo potom? Správně, zhruba ve stejnou dobu, se to začalo utrácet za četné přestávky na kávu, přestávky, výlety do nehtového salonu a styling (kosmetický salon pracoval v obchodním centru). Ale téměř žádný ze zaměstnanců nebyl pozdě na začátku pracovního dne. Je to pochopitelné - i za pětiminutové zpoždění byla udělena pokuta v dolarech. Současně, pokud by vedení hodnotilo efektivitu pouze podle úkolů, a ne podle času stráveného „dovnitř a ven“ v kanceláři, bylo by pro zaměstnance zajímavější pracovat.

Pokud zlomíte hlavní překážku, zbytek bude fungovat. Abychom pochopili, že práce není provoz, ale výsledkem, vizualizujte si pro sebe všechny své akce v procesu a jejich hodnotu. Najednou mi toto jednoduché cvičení pomohlo pochopit, že 80% mého provozu je nesmyslná interakce s ostatními lidmi.

Pin
Send
Share
Send