Jak se chovat v konfliktu v práci a nedostávat se do kancelářské bitvy

Pin
Send
Share
Send

Pokud trávíte hodně času v kanceláři, je nevyhnutelné sblížení s kolegy a manažery. Stručně řečeno, hovoříme o konfliktu v práci - o rozporech, které vznikají v důsledku různých vizí situace.

Druhy konfliktů

Konflikt je úzce spojen s negativními emocemi a posunem za sociální a morální normy.

Nejběžnějším scénářem je hádka mezi dvěma kolegy. Může však existovat problém mezi jednou osobou a celým týmem, jakož i mezi zaměstnancem a šéfem. K neshodám mezi jednotlivými skupinami dochází zřídka, když lidé soutěží v práci nebo se shromažďují kolem neformálních vůdců.


Rozmanitost profesionálních konfliktů je skvělá, což znamená, že je obtížné jim předcházet. Před pěti lety studie HeadHunter odhalila, že více než 60% Rusů se alespoň jednou hádalo se svými šéfy.

Chcete-li v takových podmínkách zachovat pracovní kapacitu a odolnost vůči stresu, musíte vědět, jak se v konfliktní situaci chovat správně.

Jak se chovat v konfliktní situaci


1. Rozpoznat problém


Pokud je konflikt nevyhnutelný a situace je nepříjemná, neskrývejte hlavu do písku a nedoufejte, že všechno samo zmizí. Po zjištění, že existují skutečné rozpory, zkuste analyzovat, jakou roli hrají strany konfliktu při jeho tvorbě. Je užitečné přemýšlet o tom, jaké vnější faktory ovlivňují hádku (ať už jde o intenzivní pracovní rozvrh, tlak ze strany šéfů nebo osobní nepřátelství).


2. Převezměte iniciativu ve svých vlastních rukou


Když pochopíte rozsah problému a jeho povahu, začněte na něm pracovat. Neočekávejte, že to bude dělat druhá strana. Nejdříve zvedněte diskusi o situaci, i když jste při jejím vzniku hráli nepříjemnou roli. Současně zvažte čas a místo pro obtížnou konverzaci.

Krátká korespondence prostřednictvím e-mailu nebo otrávená telefonní konverzace během polední přestávky tedy může vést k ještě většímu rozvoji konfliktu. Diskutujte vše důkladně a na klidném místě. Osobní setkání by mělo být skutečně osobní - bez cizinců ve formě spoluobčanů.


3. Nereagujte na návnady


Při diskusi o příčině konfliktu s protivníkem nezapomeňte, že existují slova, jejichž účelem je přivést vás k horečce. Všechny druhy urážek a odvážných poznámek odvádějí pozornost od podstaty hádky. Nevzdávejte se, abyste neztratili kontrolu nad sebou a konverzací. Ohněte linii a nekopínejte. Pochopte, že jakýkoli odpor bude časem ustupovat, ale skutečný úspěch se stane pozitivním výsledkem produktivních společných činností, ať už jde o navýšení mezd nebo dokončený projekt.


4. Buďte diplomatičtí


Pokud jste naštvaní nebo naštvaní, musíte pochopit, že druhá osoba má také pocity a pocity a že si zaslouží úctu. I když se zdá, že dělá strašně, obrací se k člověku, nemusíte člověka ublížit. Agresivní lidé jsou zranitelní, takže odvážný vtip nebo sebevražedný argument mohou konflikt ještě více podnítit.

Buďte korektní a diplomatičtí, aby atmosféra skandálu sama vyschla. Když druhá osoba začne mluvit, připravte se na zvážení jiného úhlu pohledu. Nespěchejte na něj s myšlenkami a nepřerušujte je.

Vyhnout se konfliktu

Pokud kolize odráží různá hlediska v rámci výrobního procesu, není nutné se jí vyhýbat. Takové konfliktní situace procházejí správně, a co je nejdůležitější, pomáhají dosáhnout lepších pracovních výsledků.

Pokud však čelíte pokusu proměnit místní potyčku ve skutečný skandál v domácnosti, pak se vyhněte „špinavé hře“. Komunikace s přímými agresory podkopává vaši emoční a psychologickou stabilitu. To negativně ovlivní práci. V takové situaci má smysl:


1. Ticho


Skvělý způsob, jak potlačit jakoukoli hádku, která začala. V takovém případě se tomuto problému nevyhnete, ale situaci ponecháte v pracovním rámci. Neukazujte, že vás slova podněcovatele urazila. Neodpovídejte urážkami. Jakákoli emocionální reakce (ať už jde o obranu nebo agresi proti manipulátoru) je již ztrátou.


2. Odložit diskusi o bolestném tématu


Alternativní možností, jak zachránit své vlastní nervy, není vyhnout se hádce, ale odstrčit ji. Nabídněte, že promluvíte později pod záminkou, že nejste připraveni na diskusi. Za prvé, získáte čas pro pochopení situace a za druhé, vášně v hlavě a srdci vašeho partnera se uklidní.


3. Změňte směr konverzace


Když cítíte provokace z opačné strany, pamatujte si, za jakým výsledkem práce jste vedeni. Soustřeďte se na urážky, ale na konkrétní pracovní úkoly. Proměňte konverzaci v konstruktivní kanál a ignorujte pokusy o podvádění.

Pokud nemůžete diskutovat o konkrétní situaci, přesuňte zaměření na jiný pracovní úkol. Kromě toho můžete vyhladit ostrý roh a vše převést do bezbolestného roztomilého vtipu.


4. Odmítají hájit své názory


Pokud konflikt není způsoben zásadními neshodami, učinte první krok a udělejte ústupky. Pamatujte, že někdy je špatný svět lepší než dobrý spor. Tím, že souhlasíte s kompromisem nebo dovolíte člověku vyhrát, se nemusíte ponížit, ale projevujete profesionální flexibilitu.

Etická pravidla a základní respekt také pomáhají vyhýbat se konfliktům. Čím méně kritizujete osobu za zády a drby, tím menší je šance na hádku. Ze stejného důvodu se vzdejte známosti a sledujte hranice prostoru někoho jiného.

Pokud si všimnete, že se v tobě hromadí nespokojenost kvůli nějaké pracovní záležitosti, prodiskutujte problém se svými nadřízenými, aby se vaše podráždění nevyvíjelo v závažný konflikt. Nakonec mějte na paměti, že mnoho obchodních sporů zahrnuje nesprávné plnění povinností, takže se snažte být odpovědným a svědomitým zaměstnancem.

Jak vyřešit konflikt - strategie konfliktního chování

Existuje velké množství slovních technik, které vám pomohou odrážet argumenty protivníka, snižovat jeho emoční náladu a zavolat:


1. Odstřelovací technika


Předstírejte, že jste neslyšeli tohle nebo provokativní narážku nebo přímou urážku. Lhostejně požádejte protivníka, aby byl úplně se ztrátou nebo přeformuloval jeho slova a uvědomil si jejich bezbožnost.


2. Konverzace ze srdce na srdce


Tato strategie přímo souvisí s pochopením pocitů a myšlenek nepřítele. Během diskuse použijte fráze „Slyšel jsem vás“ a „Rozumím vám“, abyste ukázali, že jste částečně na straně soupeře a jsou si vědomi jeho emočního stavu. Pro stejný účel použijte zájmeno „my“, což dokazuje, že vy a váš partner jste ve stejné sociální skupině.


3. Technika otázek a odpovědí


Neváhejte se zeptat, jestli nerozumíte podstatě konfliktu. Určete pozici a motivaci soupeře. Často si myslíme, že lidé jednají navzdory, a ani nevědí, jak jejich chování vypadá zvnějšku. Tázací intonace v konfliktu je lepší než obviňující, protože je neutrální a zdůrazňuje váš zájem.

Ptejte se, protože takto stavíte dialog o důvěře a porozumění, zejména pokud řeknete „proč jste se rozhodli udělat to?“, „Promiňte, co tím myslíte?“ nebo „pomozte mi pochopit situaci?“


4. Souhlas a omluva


Pokud nejste připraveni připustit chyby a nepovažujete se za špatné, začněte se souhlasem používat protiopatření, pomocí konstruktéra „ano, ale“ zklidněte svého partnera. Můžete nahradit „ale“ za „a“, abyste neporušili protivníkovy myšlenky a myšlenky.

Za vývoj konfliktu jsou stejně zodpovědní agresor a oběť. Můžete se omluvit za svou roli v argumentu vyjádřením lítosti. Tato slova neznamenají vinu, ale znamenají převzetí odpovědnosti za situaci. Ale to, co přesně není nutné, je požadovat omluvu od druhé osoby.


5. Modelovací situace


Pokud vidíte nedostatky v myšlenkách partnera, nemluvte o tom hned, ale učinte je hypotetickými. Například změňte frázi „váš projekt nebude fungovat, protože jste nezohlednili zájmy cílové skupiny“ pro hypotetickou otázku: „Jak z vašeho pohledu prodáme tento produkt?“. Tímto způsobem nejen vyjadřujete přímou účast na diskusi, ale také dáváte příležitost vysvětlit.

Jak se dostat z konfliktní situace


1. Najděte společnou půdu


Bez ohledu na to, v čem spočívá podstata rozporů, mají lidé vždy něco společného. Mohou to být pracovní cíle ve společnosti, osobní motivace, vznikající emoce nebo myšlenky. Soustřeďte se na blízkost svého soupeře. Jakmile dosáhnete dohody v jedné věci, dosáhnete v jakékoli záležitosti výnosného řešení.

Chcete-li vyhladit neshody, zlikvidujte použití slov „nikdy“ nebo „vždy“ pro označení nároku. Fráze „někdy děláte chyby“ zní hezčí než „vždy děláte chyby“.


2. Pamatujte, že zkušenosti by se neměly vydávat


Udržování kontroly nad situací je snazší, když vyzařujete sebevědomí a klid: gesta, držení těla a výrazy obličeje. Držte záda rovně, nepřekračujte ruce a nohy, nezvyšujte hlas, řeč by měla být měřena.

Nemluvte rychle a hlasitě, protože máte méně času na přemýšlení slovy. Samozřejmě žádné fyzické zneužívání není přípustné.


3. Zapojte třetí stranu


Některé konflikty v práci vyřeší personalista. Jmenuje zaměstnance, který zprostředkuje nebo vyzve obě strany ke konstruktivnímu dialogu o případu.

Hlavní věc je, že se outsider nesnaží tlačit konfliktní lidi na konkrétní řešení, ale dává jim příležitost najít cestu ven ze situace sami.

Pin
Send
Share
Send